Разработка системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015
Любая организация, продукция которой востребована на рынке, имеет свою собственную систему менеджмента качества (СМК) как составную часть общей системы управления, которая призвана обеспечить стабильность качества продукции или услуг и повысить удовлетворенность потребителя.
Однако соответствует ли эта СМК требованиям международной модели системы менеджмента качества, установленной в ГОСТ Р ИСО 9001-2015?
Методологически СМК на основе ГОСТ Р ИСО 9001-2015 - это система бизнес-процессов, построенных на основе процессной модели менеджмента и направленных на управление качеством продукта или услуги организации.
Как работает такая система менеджмента качества?
Во-первых, в рамках системы выделяются процессы предприятия, описываются их входы и выходы, риски, которые могут привести к сбоям в процессах, и другие элементы системы. При этом фокус при описании делается на функции, влияющие на желательные выходы процессов и, как следствие, удовлетворенность потребителя.
Во-вторых, работа всех процессов организации описывается в нормативной документации – стандартах, процедурах, инструкциях и пр.
В-третьих, деятельность процессов организации постоянно подвергается аудиту, в ходе которого выявляется, насколько их деятельность соответствует требованиям, стандартизованным в нормативной документации.
В-четвертых, выявленные несоответствия подлежат устранению, при этом в работу по улучшению процессов и системы менеджмента качества в целом вовлекается весь персонал организации, каждый на своем уровне.
В-пятых, система менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО 9001-2015 может быть подвергнута внешнему аудиту и в случае соответствия требованиям ГОСТ – сертифицирована.
Что дает организации система менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО 9001-2015?
Во-первых, ресурсы организации концентрируются на удовлетворении потребностей и ожиданий потребителей.
Во-вторых, происходит оптимизация в системе управления, каждый работник точно знает, что он делает и за что отвечает.
В-третьих, при правильном внедрении СМК растет конкурентоспособность организации на рынке.
В-четвертых, получив сертификат соответствия системы требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 организация получает больше шансов стать предпочтительным поставщиком для крупных компаний, в том числе международного уровня.
Разработка системы менеджмента качества предполагает проведение самооценки деятельности организации на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2015, создание рабочих групп по выделению и описанию процессов, обучение участников рабочих групп процессному подходу, выделение и описание процессов «как есть», их анализ, описание процессов «как должно быть», разработка нормативной документации, регламентирующей работу процессов, обучение персонала работе в новых процессах, внедрение новых процессов, их аудит, корректировка нормативной документации, аудит системы менеджмента качества, подготовка ее к сертификации (при необходимости), сопровождение сертификации.
Срок выполнения полного объема работ зависит от численности и масштаба предприятия-заказчика и составляет от 2 до 4 мес. По желанию предприятия-заказчика возможно проведение отдельных этапов работ.